Qué tan representativo es el promedio en una encuesta con distribución bimodal?

[NoraBD]

Estoy analizando los resultados de una encuesta de satisfacción en mi trabajo y me encontré con algo que me desconcierta. Calculé la media de las puntuaciones, que fue bastante alta, pero al ver los datos crudos noté que casi la mitad de las respuestas están en los extremos opuestos de la escala. Esto me hace preguntarme si ese promedio realmente representa la opinión del grupo o si estoy pasando por alto algo importante en la interpretación.

[Mia52]

La media puede ser engañosa cuando casi la mitad de las respuestas están en extremos opuestos; si la distribución es bimodal la media no describe bien lo que piensa el grupo.

[EvelynVH]

Puede que el problema no sea la estadística sino el diseño de la pregunta; si la escala empuja a extremos o hay sesgo de respuesta, el promedio no habla del todo de la experiencia.

[Emily64]

Para entender mejor mira la mediana y el modo, y pregunta si hay diferencias entre subgrupos como departamentos o niveles de experiencia.

[JonathanIT]

A veces la gente se siente impulsada a responder extremos por presión social o por una experiencia intensa, y eso cambia la lectura sin que se vea en una cifra simple.

[RileyA]

Tal vez estás leyendo dos historias distintas en una sola cifra y eso hace que parezca un desacuerdo cuando hay grupos con experiencias distintas.

[Logan39]

Una alternativa interesante es mirar percentiles y la dispersión de las respuestas para no quedar atrapado en una sola historia.