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Hace unos meses empecé a trabajar con un cliente que me pide entregables muy específicos, pero últimamente siento que sus revisiones se han vuelto interminables y cambia de opinión constantemente. Me pregunto si a otros les ha pasado y cómo manejan la línea entre ser flexible y que el proyecto no se vuelva un pozo sin fondo de tiempo, sobre todo porque el acuerdo inicial era por un alcance definido.

Sí, me ha pasado. El cliente entrega un bloque de entregables y luego quiere cambiarlo todo; parece interminable. Suele girar en torno al alcance y a cómo negociarlo sin convertirlo en un pozo sin fondo de tiempo. A veces las revisiones nacen del miedo a perder valor, así que un marco claro ayuda.

Mi enfoque es dejarlo por escrito: cambios en un backlog, con criterios de aceptación y fechas. Defino fases y entregables concretos, y dejo claro que cada iteración extra tiene costo o impacto en el plazo. Si no hay un registro, el alcance se diluye y nadie sabe qué se entregó realmente. Esto no es quitarle flexibilidad, es estructurarla.

Qué frustrante. A veces el problema es la ausencia de límites claros desde el origen. ¿O será que el alcance no estaba realmente definido?

Replantear la conversación con el cliente: qué valor espera cada entrega y cuánto vale para ellos dentro del alcance. Hablar de entregables mínimos y criterios de aceptación puede ayudar a fijar expectativas sin convertirlo en pelea. También mirar cómo se mide el progreso, no solo el tiempo.

Un truco rápido: acuerda un número fijo de revisiones por entregable y usa filtros para cambios menores dentro del alcance.

Quizás conviene un chequeo final: ¿valdría la pena replantear el contrato o la relación para evitar sorpresas?

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